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高价回国机票被取消并拒退款 多名留学生投诉阿提哈德航空

2020-04-05 04:40:43 1801429 英语

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Xm1MA“花了16995元买一张回国的单程机票m32,就是希望能尽快回家,但航班临时取消8U,阿提哈德航空只提供改签r1K,我们肯定不能接受JrojE,未来的机票也不会这么贵了cvJo。Db98W”

3月28日WYcQ,英国留学生韩秀丽OtPI(化名A0VM)向澎湃质量报告投诉平台反映称Qgxy,她花费16995元在去哪儿网平台购买了一张伦敦飞往北京的机票N,但临近出发时被通知航班取消aYn,提交的退款申请也因航司政策被拒绝wLImk。而与她面临同样遭遇还有十多位留学生w0N。

韩秀丽的机票订单xa,票价为16995元rLM0O。 受访者供图

3月31日Jsm,澎湃新闻记者两次致电阿提哈德航空公司客服u,针对退票政策两名客服说法不一Vpy。一名客服人员表示PY,阿提哈德航空公司的政策确实常常更改kiAG,但主要受疫情影响k,是正常现象CpRFU。另一名客服表示阿提哈德航空公司机票不同仓位退款政策不同ebnM,需具体情况具体分析o5bh0A。

韩秀丽和另一位留学生其后再次提交了退票申请nN05f。次日h2E,去哪儿网平台工作人员告诉澎湃新闻T7geN,在经过和阿提哈德航空公司沟通后tI2,他们的机票均可做全额退款处理fn4。

据阿提哈德航空官网介绍h0RcC,该公司总部位于阿联酋首都阿布扎比skk,航线遍及中东NY6RE、非洲ePa、欧洲2、亚洲s0c、澳大利亚和北美PSr。

高价购买回国票

韩秀丽去年9月前往英国读研UMV5,中间短暂回国一次后dRn,今年1月再次返回英国ZBDl。在英国疫情暴发后Ioz,身边不少留学生选择了回国xc,她也面临着是否回国的纠结fuEa11,TlI“一方面不想给祖国添乱lEK,一方面家人也很担心4pQT2G,催促赶紧回家”lxq。

3月中旬apdg,韩秀丽决定回国Z8r,当时机票已经开始大幅上涨rQDo,直飞北京的经济舱一度涨至两三万元JI,仍是一票难求eoSY。z8P“这张机票是我朋友好不容易帮我抢的VeMRqS,那天只要一万七左右aCD3sr,已经是几天里最便宜的了OSge。4e”

3月20日,在朋友的帮助下F0gD,她通过去哪儿网平台预订了3月25日阿提哈德航空的回国机票YoicH,票价为16995元umfd,而往常伦敦飞北京的单程机票往往只需要三四千元,gtbbFs“如果不是疫情1f,我也不舍得买那么贵的”c9F。

临近出发时3lfU,韩秀丽已经收拾好了回国行李0il,没想到在23日收到了阿提哈德航空公司发来的“航班取消邮件vwVu”M8JL3。邮件里告知韩秀丽2S0,由于疫情原因航班被取消D,可申请退还航司等额代金券Tva,或者免费改签6月30日之前的机票V3xYa。当天mfR,她在去哪儿网平台上提交了退款申请。

4U90M“这么贵的机票5xD,我最希望的还是能够退款Il。”26日1I91,韩秀丽拨打了阿提哈德航空公司的客服电话D7,对方表示Tuw,目前可以办理机票退款V0I6,但需扣除手续费aL,具体操作要联系购票平台申请Or。

当天5k,韩秀丽联系了去哪儿网平台客服1v49a,但被告知NSZX,按照航司退票政策C0,只能退还等额代金券或免费改签1pmj,若申请退款sZj9F,在扣除手续费后仅可退还1000多元Lb。这三种方案韩秀丽都表示不能接受Sw2c,Vl“航班被取消后我不能回国了T,短期内也不出行aPvYf9,要代金券没有用Pd4。如果改签也很亏aIYtXP,等疫情结束后IOd4,平时的经济舱根本不会有这么高的价格2FL。iDxecg”

几乎与韩秀丽同一时间t,在英国留学的李冰KmA(化名y)也通过去哪儿网平台购买了同航班的机票qxYq9,N2oe“只想尽快回家k,所以才买了那么贵的机票Ptu”qK。

在接到航班取消的邮件时BKU,李冰也立即向去哪儿网平台申请了非自愿退票HLLeE,希望能退还机票款oVvr,但当天晚上退票申请即被平台拒绝8D,rT“平台客服联系我5QsIu,说现在航司的政策只能退等额代金券或者提供免费改签OpG。xOq”

在与同学沟通后QS,李冰发现身边有十多位留学生都购买了这趟航班EmY4n,均未退款成功Ek7hei,E“不是我们不飞dl,是航空公司不飞LV,这个费用为什么要我们来承担?这不符合常理dTc。B40c”

近日q08,澎湃质量报告投诉平台也接到了多起关于阿提哈德航空取消航班pw,并拒绝退款的投诉信息3M,其中3月26日的一名投诉人通过飞猪平台购买了的该航司客票PE,在航班被取消后Dr0Q,也被告知只能退还代金券或改签1Vu,目前仍在沟通中8Hq。

阿提哈德航空dn:不同仓位退款政策不同

针对上述内容b22Qd,3月30日YOKHa,去哪儿网平台一名工作人员向澎湃新闻记者解释称,按照阿提哈德航空公司最新政策OEW,消费者确实只能选择免费改签或退还航司等额代金券两种方式fY,如果坚持申请退款hzsc,仅能退还少量金额yk3z5F。

yRgO“我们平台一切退票都以航司为准tQI9,而阿提哈德航空公司的退改政策经常改变,最初发布的时候承诺全额退款A4,后来改成以代金券的形式退还yOyOD,现在最新的政策就是免费改签和提供代金券7hB,我们也没办法uwY。DnAU”她表示HCLK,在3月23日该航司取消所有航班后sdlx,平台已经收到了多起关于该航司的退票投诉KQK。

在阿提哈德航空公司官网wMfoun,澎湃新闻记者看到Hd,最新发布的EV《关于COVID-19的旅行更新lm》中显示y,自3月23日起sSE2,阿提哈德航空公司所有航班将暂停飞行qyXBsL。该页面介绍U:o0xD“如果您计划在2020年6月30日前乘坐阿提哈德航空公司的航班fF0,您可以免费重新预定航班UyQQ,或者将您的机票价值转换为积分用于您的下次旅行5l。Nizgo”其中并未提及机票退款方案mQp。

阿提哈德航空公司官网关于取消航班信息vc。 官网截图

3月31日q0I,澎湃新闻记者在上午和下午两次致电阿提哈德航空公司1DNHY,获得的说法前后不一ozvp。上午的客服人员表示7hBL,阿提哈德航空公司的政策确实常常更改yKPVKq,但主要受疫情影响MJt,是正常现象hy。

她介绍称D,阿提哈德航空自3月23日起已不再接受全额退款TAXz,p0nr“虽然不是消费者自己的原因NvcNrz,但航班取消了u,也是因为阿联酋机场不允许乘客登机o5,我们航司损失也很大B0Q3rN。”她建议消费者接受免费改签政策wtx。

当天下午7,澎湃新闻记者再次就李冰的机票订单致电阿提哈德航空公司frw7,一名客服人员在了解情况后称3S,李冰的机票属于Y仓KzPB,可申请全额退款,meIa“我们现在航班取消确实只能免费改签F,但也要看是什么仓位N,Y仓可以全额退款,而有的仓位就会收取手续费hlF,有的仓位就只能改签Fv5”pRKEeJ。

但对于仓位与退票政策的划分是否有明确的政策文件BHDQ?对方表示不方便提供vbn,sn“退票订单可以让代理商来申请6KE,他们会把信息提交给航司tcs,我们再进行审核决定是否退款Xntrhs。LpK”

3月31日mwa7A,韩秀丽和李冰均再次提交了退票申请。次日Sv,去哪儿网平台工作人员告诉澎湃新闻EnOI,在经过和阿提哈德航空公司沟通后C66,韩秀丽和李冰的机票均可做全额退款处理qW。

为什么再次提交后退款结果却不同MY?该工作人员也表示疑惑,“我们这次和航司沟通isSdM,他们说可以退款了crqQw,政策没有改变t78,我们也不清楚为什么qGRX3,现在只能一个订单一个订单去和航司沟通q。QxLUHo”该工作人员提供了与航司客服人员的电话沟通录音8,“如果不是录音nD,平台真是百口莫辩DZbx。NCQ”她表示Ev,受疫情影响TDpL,部分航司政策多变xHb,导致平台常常成为消费者投诉或质疑的对象zD9a。

郑娟 本文来源wyK:澎湃新闻 责任编辑2eP:郑娟_NQ0738

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